7月1日下午，客運西站組織班組長以上人員召開提升文明禮儀改善服務座談會。
    會上，大家一起學習了6月28日麗水日報《城市窗口要禮貌待客》一文。并就今后我站該如何從服務細節和平時習慣上來改善服務，提高全員的意識，提升文明禮儀，縮短我站與我市當前創建全國文明城市存在的差距和不足之處進行了討論。
    業務站和保衛稽查科兩個一線部門的與會人員，都分別結合自身崗位實際，針對在服務工作中遇到的難點和如何效避免或減少與旅客發生沖突投訴事件，進行了交流，提出了合理的意見和建議。
    會上，雷文華經理針對該事件，要求大家1.要正確對待該報道的善意，找出我們服務中存在差距。認真虛心的接受報道中的客觀事實，和一些好的建議，有則改之無則加勉。2.要從日常中養成良好的文明用語習慣，避免使用服務忌語，提高禮貌服務的意識。3.采取多種服務技巧，如主動上前引導等方法，從細小和微小處來改善和提高我們的服務水平。4.日常工作生活中多堅持使用十字文明用語，堅決改變不良的日常習慣。并要求會后各部門利用班前會等形式，將會議精神傳達到每位員工中，提高員工的禮貌待客意識，強化員工的服務行為，不斷提升西站服務質量，樹立城市窗口形象。