1月26日上午，客運東站值班站長潘何豐接到一個郭姓旅客的求助電話，說他已經在網上買好了一張下午17：50去義烏的車票，還需攜帶1.2米以下的兒子同去，可網上無法購買“特票”，而他現在還在龍泉。他清楚攜帶免費兒童需要事先登記，擔心到時候會滿員超載而上不了車，為此十分焦急，希望車站能給予幫助。
　　小潘感受到了旅客著急的心情，考慮春運期間班車很可能會滿員，于是向旅客建議：由我們工作人員幫助提前將票取出，然后代為申請“特票”，等他到站后直接到服務臺取票，但需要提供取票號和密碼，如果旅客相信東站工作人員，我們可以特事特辦。旅客聽到這個消息，頓感驚喜并欣然同意，馬上提供了取票號和密碼。
 　　17:30左右，郭先生帶著兒子來到車站，如愿拿到“特票”順利上車了，臨行前對東站工作人員的真情服務一再表示感謝。