春運開始后，96035服務熱線電話呼入量猛增，平均每天達360多個，按每個電話兩分鐘計算，持續時間達12個小時以上，原有2個客服座席已不能滿足旅客咨詢及訂票的需求。為確保旅客春節期間旅客出行更加方便快捷，減少電話阻塞率，自今日起，96035服務熱線新增加一個客服座席緊急應對，新增首日電話接通率比增加前提高25%，確保旅客能夠及時查詢車次信息和車票的預訂。