7月11日中午，一位花甲老人坐公交車到客運西站門口，因為走錯買票的地方，不知怎么地走到車輛出口，遇見正在當班的站務員留小芬。起初小芬告訴她，車票要去前面右轉的售票廳買票，老人望著留小芬搖搖頭，指指耳朵。

原來，老人聽力不好。怎么辦？經過觀察和手勢、眼神交流、和多年與旅客打交道的經驗，很快留小芬從老人那里得知了家人的電話。幫他聯系上了家人，了解到他此行的目的地是松陽兒子家。因不放心老人，留小芬帶她到服務臺幫他買好去松陽的票，并幫他聯系好松陽的兒子，讓他準點去松陽車站接老人。

因為離發車還有一段時間，細心的留小芬怕天氣太熱提前坐車上會很悶，把老人交給保衛科的科長楊偉成讓他照顧老人并送他上車。

愛心就這樣一棒一棒的在工作人員的手中傳遞著，也深深的溫暖著老人的心。老人沒有想到他來到麗水西站, 會得到了這樣多好心人的關心和照顧。流下了感激的淚水。